תחומי אחריות וסמכות עיקריים:
- טיפול מעקב ותיעוד פניית לקוח מתחילתה ועד סופה.
- מתן שירות ללקוחות החברה הכולל טיפול והקלדת הזמנות וכן , מענה טלפוני לבירורים, הזמנות ותלונות מצד הלקוח.
- ביצוע שירות יוזם הנוגע לעדכון הלקוח בשאלותיו ובעניין עמידה בזמני אספקה.
- עדכון לקוחות שהוגדרו מראש, על חוסרים במלאי בעת ביצוע הזמנתם.
- מעקב ביצוע והקלדת הזמנות עתידיות.
- טיפול ומענה לפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על פי קבוצת התמחות.
- דיווח למנהל הצוות/ מנהל מחלקה בדבר חריגים.
- טיפול בחסמים שנוגעים להורדת הזמנה תוך דיווח לגורמים הרלווניים.
- ביצוע הקלדה של החזרות.
- הזנת תלונות למערכת ומתן גיבוי למתאמת התלונות בהעדרה.
- התנהלות בהתאם לנהלים-
- התנהלות שירות לקוחות – כללי
- הזמנת לקוח- חברה
- נוהל הזמנה דחופה
- נוהל הזמנות קטנות
- נוהל החזרות
- נהלים שיעודכנו ויחודשו מעת לעת.
- חניכה של עובדים חדשים.
- העברת דיווחים של בעיות בטיחות תרופות ותלונות איכות לאדם האחראי על PVבחברה.
דרישות התפקיד:
- * ניסיון בשרות לקוחות/מוקדים טלפונים- יתרון.
* עבודה מול מחשב ותוכנות אופיס- חובה
* בעל /ת נכונות לעבודה דינמית ומאומצת.
* יכולת מולטי-טסקינג.
* יכולת עבודה בצוות מקצועי ודינמי.
שכר – 9K
