דרוש/ה מתאמת שירות לקוחות באזור קיסריה לצוות הדינמי והמקצועי!
תחומי אחריות עיקריים:
כמתאם/ת שירות לקוחות, תהיה/י הלב הפועם של הקשר עם הלקוחות, ותוביל/י את הפנייה שלהם מתחילתה ועד סופה.
ניהול מחזור חיי פניית לקוח: טיפול, מעקב, ותיעוד מלא ומדויק של כל פנייה במערכות.שירות לקוחות מלא: מתן מענה טלפוני מקצועי לבירורים, הזמנות ותלונות.ניהול הזמנות: קליטת הזמנות, עדכון והקלדתן במערכת, כולל מעקב אחר הזמנות עתידיות.פרואקטיביות ושירות יוזם: עדכון הלקוחות באופן יזום בנוגע לסטטוס ההזמנה, עמידה בזמני אספקה ועדכון על חוסרים במלאי (ללקוחות שהוגדרו מראש).טיפול בחסמים ובקרת תהליכים: זיהוי וטיפול בחסמים המונעים ירידת הזמנות, ודיווח לגורמים הרלוונטיים.תמיכה בממשקים פנימיים: מתן מענה וטיפול בפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על בסיס קבוצת התמחות.טיפול בהחזרות ותלונות: ביצוע והקלדת החזרות, הזנת תלונות למערכת, ומתן גיבוי למתאם/ת התלונות בהיעדרו/ה.עמידה בנהלים ובקרת איכות: עבודה שוטפת בהתאם לנהלי החברה (הזמנות, החזרות, נהלי שירות כלליים) והקפדה על עדכונם.בטיחות ואיכות: העברת דיווחים על בעיות בטיחות, תרופות ותלונות איכות לגורם האחראי על Pharmacovigilance (PV).פיתוח והדרכה: חניכה והכשרה מקצועית של עובדים חדשים בצוות.דיווח חריגים: דיווח שוטף למנהל/ת הצוות/מחלקה על אירועים חריגים.
🎯 דרישות התפקיד:
דרישה רמה שליטה ביישומי אופיס ועבודה מול מחשב חובה ניסיון קודם בשירות לקוחות או מוקדים טלפוניים יתרון משמעותי נכונות לעבודה מאומצת ודינמית חובה יכולת מולטי-טאסקינג (Multi-Tasking) גבוהה נדרש יכולת עבודה אפקטיבית בצוות מקצועי נדרש
ניתן לשלוח קו”ח דרך האתר או לוואטסאפ שלנו 055-2922937
