דרוש/ה מתאמת שירות לקוחות באזור קיסריה לצוות הדינמי והמקצועי!

תחומי אחריות עיקריים:

כמתאם/ת שירות לקוחות, תהיה/י הלב הפועם של הקשר עם הלקוחות, ותוביל/י את הפנייה שלהם מתחילתה ועד סופה.

• ניהול מחזור חיי פניית לקוח: טיפול, מעקב, ותיעוד מלא ומדויק של כל פנייה במערכות.
• שירות לקוחות מלא: מתן מענה טלפוני מקצועי לבירורים, הזמנות ותלונות.
• ניהול הזמנות: קליטת הזמנות, עדכון והקלדתן במערכת, כולל מעקב אחר הזמנות עתידיות.
• פרואקטיביות ושירות יוזם: עדכון הלקוחות באופן יזום בנוגע לסטטוס ההזמנה, עמידה בזמני אספקה ועדכון על חוסרים במלאי (ללקוחות שהוגדרו מראש).
• טיפול בחסמים ובקרת תהליכים: זיהוי וטיפול בחסמים המונעים ירידת הזמנות, ודיווח לגורמים הרלוונטיים.
• תמיכה בממשקים פנימיים: מתן מענה וטיפול בפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על בסיס קבוצת התמחות.
• טיפול בהחזרות ותלונות: ביצוע והקלדת החזרות, הזנת תלונות למערכת, ומתן גיבוי למתאם/ת התלונות בהיעדרו/ה.
• עמידה בנהלים ובקרת איכות: עבודה שוטפת בהתאם לנהלי החברה (הזמנות, החזרות, נהלי שירות כלליים) והקפדה על עדכונם.
• בטיחות ואיכות: העברת דיווחים על בעיות בטיחות, תרופות ותלונות איכות לגורם האחראי על Pharmacovigilance (PV).
• פיתוח והדרכה: חניכה והכשרה מקצועית של עובדים חדשים בצוות.
• דיווח חריגים: דיווח שוטף למנהל/ת הצוות/מחלקה על אירועים חריגים.

🎯 דרישות התפקיד:

ניתן לשלוח קו”ח דרך האתר או לוואטסאפ שלנו 055-2922937